fbpx

Руководитель отдела контроля качества UX (Самара)

15 000 руб. – за успешную рекомендацию

Порекомендуйте руководителя в отдел контроля качества клиентского сервиса крупнейшей российской мебельной сети.

Эта вакансия – отличная возможность для профессионала построить клиентоориентированный сервис в федеральной компании.

Компания Hoff – это крупнейшая российская сеть мебели и товаров для дома, работающей в формате гипермаркета. На сегодняшний день у компании открыто более 50 магазинов по всей России, в которых работают более 5 000 сотрудников. Магазины Hoff ежегодно посещают более 16 миллионов человек. Компания развивается очень динамично, ежегодно открывая новые гипермаркеты. В компании созданы отличные условия для работы и развития сотрудников.

Узнать больше о работодателе: hoff.ru/job

Что нужно делать

Ключевая задача – улучшение показателей по проекту управления клиентским опытом: CSI, NPS.

Основные обязанности

  • Разработка и внедрение стандартов качества сервиса и работы Департамента клиентского сервиса
  • Разработка методик оценки качества обслуживания
  • Обеспечение выполнения KPI по сервису
  • Оценка и внедрение изменений для улучшения качества обслуживания
  • Подготовка оцифрованной обратной связи для Департамента клиентского сервиса

Какого кандидата мы ищем

Обязательные требования

  • Опыт работы в клиентском сервисе (сопровождение клиентов)
  • Управленческий опыт, соответствующий заявленным обязанностям
  • Опыт системной работы с претензиями и жалобами клиентов

Преимуществом при отборе будет

  • Опыт работы в крупных контактных центрах, аутсорсинговых контактных центрах

В кандидате также важны

  • Высокие аналитические навыки
  • Развитые коммуникативные навыки
  • Уверенность в себе
  • Дипломатичность
  • Активная жизненная позиция

Что мы можем предложить взамен

Вознаграждение 

  • Размер оклада обсуждается с успешным кандидатом
  • Квартальный бонус по результатам работы

Условия работы

  • Место работы: г. Самара, БЦ “Гудок”
  • График работы: 5/2, 10:00 – 19:00
  • Оформление по ТК РФ

Дополнительные возможности

  • Расширенный социальный пакет: ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи
  • Корпоративные скидки для сотрудников (на все товары Hoff, английский язык, фитнес и др.)

Чем еще привлекательна эта вакансия

  • Интересные, сложные и амбициозные задачи
  • Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании
  • Работа в дружной команде профессионалов, насыщенная корпоративная жизнь (внешнее и внутреннее обучение, корпоративы, совместные выезды)

Знаете кого-то, кто нам нужен?
Перешлите ему описание, а вашу рекомендацию – нам!

Ваш друг найдет интересную работу,
а вы получите неплохое вознаграждение

Порекомендовать друга

Вас заинтересовала эта вакансия,
и вы хотите подать на неe свое резюме?

Пришлите нам свое резюме
и попросите друга вас порекомендовать!

Подать свое резюме

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить новые вакансии

👉 Вакансии в Telegram

Не знаете, кого порекомендовать?

Ваши знакомые или их друзья как раз сейчас могут искать такую работу –

Поделитесь с ними этой возможностью в ваших социальных сетях!